Trocas e Devoluções

Para garantir que os direitos de nossos clientes sejam respeitados, elaboramos a política de trocas e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor. Sua satisfação é nosso compromisso!

Como proceder:
Envie um e-mail para a nossa Central de Atendimento ao Cliente, no prazo de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, informando a razão da troca ou devolução.

O e-mail deverá conter as seguintes informações:

  • Seu nome completo e o endereço de e-mail pelo qual você fez a compra; 
  • Número do pedido;
  • Descrição e o valor do produto.

Nossos atendentes entrarão em contato e fornecerão todo o suporte necessário para melhor atendê-lo.

 

Trocas:

Os custos para troca serão divididos igualmente entre as duas partes, ou seja, o cliente se responsabiliza pelo envio do produto até a nossa loja, e a Pin Pin Baby se responsabiliza pelo reenvio da troca do produto ao cliente. Após recebimento e análise pela nossa Equipe.

 

ATENÇÃO: Não fazemos troca de acessórios e produtos em promoção.



Insatisfação com o produto:
No caso de insatisfação com o produto ou arrependimento pela compra, você terá a opção de devolvê-lo e ser restituído do valor da compra, não incluindo o valor do frete.
Lembrando que o prazo máximo para solicitação da devolução é de 7 (sete) dias corridos após o ato de recebimento do produto.
A devolução do produto deverá ser efetuada juntamente com a nota fiscal, com o manual, brindes e acessórios que o acompanham.
O produto deverá estar em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intactos, sem indícios de uso. Constatada qualquer divergência, como etiqueta violada, sujeira ou ausência de acessórios, a Pin Pin Baby fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor. Para sua segurança, antes de retirar a etiqueta do produto, se certifique de que atenda as suas expectativas.

O valor do frete para DEVOLUÇÃO é de responsabilidade do cliente e o valor ressarcido será somente do produto devolvido.

 
Produto avariado ou divergente:
O prazo máximo para comunicação da avaria ou divergência a nossa Central de Atendimento ao Cliente, é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido devidamente embalado, juntamente com o manual, acessórios e brindes que o acompanham.
Neste caso, o frete é por conta da Pin Pin Baby.
 
Defeito de fabricação:
Caso você receba um produto que apresente defeito de fabricação, você deverá envia-lo para análise. Se for constatado o problema, será feita a substituição do produto por outro igual. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.
O prazo de garantia é de 30 (dias) corridos, a contar da data da compra.
Para realização da troca, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado, com nota fiscal, juntamente com o manual, acessórios e brindes que o acompanham.
Neste caso, frete por conta da Pin Pin Baby.

Impossibilidade de entrega por omissão do comprador no recebimento:
O comprador tem a obrigação de possibilitar os meios para a efetivação da entrega, no endereço indicado em seu pedido. A hipótese de ausência de pessoa para o devido recebimento do(s) produto(s), após 2 (duas) tentativas comprovadas de entrega, é considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão, sendo o(s) produto(s) devolvido(s) para a loja com o desfazimento da operação comercial.
Os valores relativos especificamente ao preço do(s) produto(s) serão ressarcidos ao comprador pelo estorno ou crédito junto à administradora de cartões, ou conta bancária do comprador. Os custos com frete não serão ressarcidos, apenas o valor da mercadoria.

Formas de restituição:
Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos em nossa loja, a Pin Pin Baby terá prazo de até 30 (trinta) dias corridos para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.
Independente do motivo da devolução, o cliente poderá optar pelas formas de restituições abaixo:
- Troca do produto por outro igual ou similar de mesmo valor.
- Vale compras para ser usado na compra de outro produto.
- Reembolso dos valores na forma utilizada para pagamento.

Cartão de crédito: O estorno no cartão de crédito será realizado em até 2 faturas após conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.

Boleto bancário: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após conclusão da devolução.

É importante ressaltar que a restituição somente poderá ser liberada após a devolução à nossa loja, para análise do produto e conteúdo devolvido em relação ao motivo declarado para devolução.

ATENÇÃO: Não há restituição do valor do frete. Portanto, em caso de dúvidas, faça contato conosco através do e-mail pinpinbaby@pinpinbaby.com.br ou pelo Whatsapp (67) 99603-0052

IMPORTANTE:  Caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à Pin Pin Baby nenhuma responsabilidade ou ônus na troca ou devolução do produto, bem como na realização do cancelamento da compra e reembolso dos valores, sendo efetuado o reenvio do produto sem aviso prévio, caso o produto já tenha sido enviado a Pin Pin Baby.

Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer troca ou devolução.
 
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através de nossa Central de Atendimento:
Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 18h (exceto feriados), sábados das 9h às 13h.


Telefone: (67) 3201-0564 / (67) 99603-0052
E-mail: pinpinbaby@pinpinbaby.com.br - Para garantir que nossas mensagens cheguem em sua caixa de entrada, adicione nosso e-mail ao seu catálogo de endereços.

Sobre a loja

A Pin Pin Baby é uma loja especializada em roupas e calçados para crianças e bebês. Trabalhamos com excelentes marcas selecionadas com todo carinho para proporcionar total conforto a nossos clientes.

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